1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?

直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應地制定產(chǎn)品標準、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質(zhì)量特性。可見，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。

2、質(zhì)量環(huán)有什么特點?

(1)質(zhì)量環(huán)中的一系列活動中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進。

(2)質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。

3、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方面是什么?

(1)市場調(diào)研質(zhì)量。

(2)設計質(zhì)量。

(3)符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。

(4)使用質(zhì)量或售后服務質(zhì)量。

4、質(zhì)量檢驗階段進行檢驗把關有什么缺點?

1)缺乏系統(tǒng)的觀念，責任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。

(2)在生產(chǎn)過程中缺乏預防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實”，一般很難補救。

(3)要求對成品進行的檢驗，而的檢驗并不等于的準確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟上是不合理的，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗在技術上也是不可能，或毫無意義的。

5、 質(zhì)量管理學有哪些重要概念?

(1)質(zhì)量；

(2)質(zhì)量管理；

(3)質(zhì)量體系；

(4)質(zhì)量控制；

(5)質(zhì)量保證；

(6)質(zhì)量策劃；

(7)質(zhì)量方針；

(8)質(zhì)量改進；

(9)質(zhì)量審核；

(10)質(zhì)量認證；

(11)管理評審；

(12)質(zhì)量成本等。

6、 全面質(zhì)量管理的基本核心是什么?

提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。

7、 計量工作的任務是什么?有哪些特點?

企業(yè)計量工作的任務，是以統(tǒng)一計量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎工作。

計量工作有以下幾個特點：①一致性；②準確性；③可溯源性；④法制性。

8、 計量工作的基本要求是什么?

(1)量具和化驗、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。

(2)保證量具及化驗、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準確一致。

(3)量具和儀器修復及時。

(4)根據(jù)不同情況，選擇正確的測量計量方法。

9、 質(zhì)量信息有什么作用?

(1)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目；

(2)是一項重要的資源；

(3)是進行質(zhì)量方面決策的依據(jù)；

(4)是改進產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的直接的原始資料和依據(jù)；

(5)是正確認識各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進行質(zhì)量控制的基本依據(jù)。

10、 簡述如何做好質(zhì)量責任制工作?

(1)建立質(zhì)量責任制，必須明確質(zhì)量責任制的實質(zhì)是責、權、利三者的統(tǒng)一。

(2)要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責任制。

(3)質(zhì)量責任制規(guī)定的任務與責任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進行考核。

(4)在制定企業(yè)質(zhì)量責任制時，要由粗到細，逐步完善。

(5)為了如實把質(zhì)量責任制落到實處，企業(yè)必須制定相應的質(zhì)量獎懲措施。

11、 質(zhì)量教育的任務和內(nèi)容各是什么?

質(zhì)量教育的任務：不斷增強企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術。

質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個方面：一方面是“質(zhì)量”的教育和質(zhì)量管理基本知識的教育；另一方面是技術教育和培訓。

12、直接質(zhì)量成本的一般構成比例是什么?

(1)內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25％-40％。

(2)外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20％-40％。

(3)鑒定成本占全部質(zhì)量成本的10％—50％。

(4)預防成本占全部質(zhì)量成本的0.5％—5％。

13、開展質(zhì)量成本分析、研究的三個階段是什么?

宣傳階段；計劃實施階段；鞏固階段。

14、質(zhì)量信息的分析和評價包括哪些內(nèi)容?

(1)質(zhì)量分析；

(2)用途分析；

(3)競爭分析；

(4)消費者或顧客分析；

(5)新產(chǎn)品開拓市場分析；

(6)產(chǎn)品市場壽命周期分析；

(7)其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲運等方面的調(diào)查分析。

15、產(chǎn)品規(guī)范包含哪些內(nèi)容?

(1)性能特性(如環(huán)境條件、使用條件和可信性)。

(2)感官特性(如式樣、顏色、味道、氣味)。

(3)安裝布局或配合。

(4)適用的標準和法規(guī)。

(5)包裝。

(6)質(zhì)量驗證和保證。

16、檢驗的質(zhì)量職能有哪些?

保證職能(是基本、主要的職能)；預防職能；報告職能；監(jiān)督職能四項。

17、現(xiàn)場使用信息的來源有哪些?

(1)同現(xiàn)場有關人員接觸，向銷售員、顧客意見調(diào)查員、技術維修人員、修理部門人員了解情況。

(2)有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫的作用。

(3)向顧客購買情報，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。

(4)產(chǎn)品監(jiān)測，它可以在產(chǎn)品使用過程中對產(chǎn)品的完好狀態(tài)進行監(jiān)測。

18、制造企業(yè)運輸一般應注意哪些問題?

(1)明確包裝的目的性。

(2)合理選擇廠內(nèi)外的運輸方式。

(3)科學地預測和估計運輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進行模擬試驗，然后在產(chǎn)品設計、產(chǎn)品包裝等方面采用相應的防患措施。

19、如何理解質(zhì)量方針的含義?

質(zhì)量方針是由企業(yè)的管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：

(1)質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分。

(2)質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動指南。

(3)質(zhì)量方針是指導企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級管理者理供了一定自主權。

20、產(chǎn)品設計的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容?

(1)設計的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居中上水平，在市場上具有競爭能力，產(chǎn)品在一段時間內(nèi)可以高價出售，使企業(yè)獲得超額利潤。

(2)產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場上具有競爭能力，與競爭對手的售價相同，而以提高服務使銷售額超過競爭對手。

(3)產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當降低銷售價格，以求得薄利多銷。

(4)產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機多用，滿足顧客要求。

21、 企業(yè)質(zhì)量活動的要求一般包括哪些內(nèi)容?

(1)各個環(huán)節(jié)應貫徹以預防為主、為用戶服務的觀點。

(2)技術部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關鍵問題、改進產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措

(3)建立落實質(zhì)量目標、質(zhì)量計劃的組織機構。

(4)各部門對其所承擔的質(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。

(5)協(xié)調(diào)各項質(zhì)量管理活動。(6)定期檢查各種技術組織措施的完成情況。

22、編制質(zhì)量計劃的依據(jù)有哪些?

(1)國民經(jīng)濟發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。

(2)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的綜合分析資料。

(3)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

(4)某項產(chǎn)品或某項工序的技術標準和技術文件。

(5)企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關特殊要求。

(6) 其他文件。

23、質(zhì)量計劃一般應包括哪些內(nèi)容?

(1)質(zhì)量計劃的目的；

(2)企業(yè)各級人員的職責；

(3)合同評審；

(4)對產(chǎn)品壽命周期的各個階段作出明確規(guī)定；

(5)有關質(zhì)量記錄；

(6)質(zhì)量審核；

(7) 對培訓和統(tǒng)計技術等作出規(guī)定。

24、編制質(zhì)量計劃應注意哪些問題?

(1)企業(yè)廠長(或經(jīng)理)應當親自領導，產(chǎn)品(或項目)負責入主持和組織質(zhì)量計劃的制定工作。

(2)建立質(zhì)量計劃編制小組。

(3)提出編制質(zhì)量計劃的指導原則。

(4)準確無誤地找出關鍵質(zhì)量問題。

(5)召開各種座談會，征求對質(zhì)量計劃草案的意見。

(6)質(zhì)量計劃草案必須經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標得以實現(xiàn)的、具有指導意義的文件。

25、上層管理者的質(zhì)量職責是什么?

(1)制定并實施企業(yè)的質(zhì)量方針。

(2)制定并實施企業(yè)的質(zhì)量目標。

(3)主持建立質(zhì)量體系。

(4)建立并管理機構。

26、中層管理者的質(zhì)量職責有哪些?

(1)制定本部門的質(zhì)量分目標。

(2)配置本部門的崗位。

(3)制定程序文件。

27、基層管理者的質(zhì)量職責有哪些?

(1)組織基本功訓練，落實“三按”和“三分析”活動。

(2)落實質(zhì)量控制點。

(3)組織開展質(zhì)量管理小組活動，不斷地解決問題點。

28、質(zhì)量管理辦公室(或全面質(zhì)量管理辦公室)的具體工作內(nèi)容有哪些?

(1)協(xié)助廠長制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

(2)制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的工作計劃，檢查并督促各部門實施。

(3)組織有關部門制定產(chǎn)品升級創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進行協(xié)調(diào)、檢查和總結。

(4)組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標準和質(zhì)量責任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評選獎勵質(zhì)量先進集體和個人的工作。

(5)規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運行中的協(xié)調(diào)工作。

(6)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍恕⑦^程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長進行管理評審工作。

(7)檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動的開展和實施；負責外部質(zhì)量保證活動的正確實施，接待并做好顧客或第三方進行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。

(8)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動的開展，重點組織QC小組活動，負責QC小組的登記、注冊、管理和業(yè)務指導，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎勵申報工作。

(9)同人事、勞動、*門密切配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓和崗位專業(yè)培訓工作。

(10)參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。

(11)組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。

(12)其他工作。

29、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些?

(1)能及時地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動態(tài)，研究并預計其發(fā)展趨勢。

(2)對審核中暴露出來的有關設計、工藝、標準和檢驗等諸多方面的問題，及時反饋信息，以便采取有效措施，改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

(3)通過對質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國內(nèi)外同類產(chǎn)品進行分析比較，瞄準競爭產(chǎn)品，進行質(zhì)量改進，提高產(chǎn)品的國內(nèi)外市場的占有率。

(4)研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務之間的相互關系，通過質(zhì)量改進，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約服務費用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽。

(5)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關系，探求適宜的質(zhì)量水平。

30、產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些?

(1)確定產(chǎn)品審核對象。

(2)制定產(chǎn)品的審核使用的標準和規(guī)范。

(3)制定質(zhì)量缺陷重要性分級標準。

(4)制定產(chǎn)品審核辦法。

(5)確定產(chǎn)品審核實施步驟。

(6)規(guī)定產(chǎn)品審核報告的內(nèi)容、格式。

(7) 規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點和樣本大小。

31、產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體項目有哪些?

(1)根據(jù)顧客反饋，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。

(2)在為顧客服務過程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。

(3)對銷售市場的產(chǎn)品競爭頗有影響的質(zhì)量特性。

(4) 造成過安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。

32、產(chǎn)品質(zhì)量審核評級指導書的內(nèi)容有哪些?

(1)列出質(zhì)量審核的具體項目。

(2) 對每個產(chǎn)品審核項目可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷具體給出應判定的缺陷等級。

33、產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗的步驟有哪些?

(1)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核間隔期。

(2)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗地點。

(3)確定產(chǎn)品審核樣本容量。

(4) 審核檢驗。

34、產(chǎn)品質(zhì)量審核報告的內(nèi)容有哪些?

(1)說明審核范圍。

(2)記錄審核的情況。

(3)提出審核結論，包括受審核的控制體系的有效性的結論。

(4)詳盡地敘述每一條批評性的結論。

(5)指出是否需要對設備的性能、檢驗效率、操作人員的技能等采取糾正措施。

35、質(zhì)量體系審核計劃的主要內(nèi)容有哪些?

(1)需要審核的要素和所涉及的職能部門的質(zhì)量活動范圍。

(2)審核人員的資格。

(3)有關審核的結果、結論和建議的報告程序。

(4) 改善活動的跟蹤審核。

36、審核體系要素“質(zhì)量成本”

應當審核哪些質(zhì)量活動?

(1)質(zhì)量成本部門的確定。

(2)質(zhì)量成本預測。

(3)質(zhì)量成本項目的設置。

(4)質(zhì)量成本控制和核算的開展。

(5)質(zhì)量成本的計算和分析。

(6)質(zhì)量成本的報告。

(7)適宜的質(zhì)量成本模型的建立。

(8)開展質(zhì)量成本活動對整個質(zhì)量體系的意義和作用。

37、簡述質(zhì)量體系審核人員的資格。

(1)對審核組的人員的資格和能力作出規(guī)定，例如個人品德、在體系審核方面受培訓和教育的歷史，包括：是否知曉和理解質(zhì)量體系審核要用的標準；是否掌握了檢驗、提問、評定和報告等評審技術；口頭和書面表達能力；是否具備審核方面和其他方面的實踐經(jīng)驗等。

(2)審核人員應與被審核的項目無直接責任。

(3)審核人員通常由各部門的有關人員組成，必要時還可由廠領導參加有關審核的結果、結論和建議的報告程序。

38、質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些?

(1)體系諸要素的職能是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責并得以認真貫徹和落實。

(2)組織機構是否完善。

(3)體系中的各種程序是否符合規(guī)定。

(4)要素的資源(例如人員素質(zhì)、設備器材、財力狀況等)是否確有保障。

(5)要素構成是否合理。

(6)工作現(xiàn)場、作業(yè)或工序是否符合規(guī)范。

(6)在制品的質(zhì)量狀況。

(7)活動有無記錄，各種文件是否齊全清晰、保管得當。

(9)進行體系有效性審核。

39、質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容?

(1)各級領導的質(zhì)量意識是否增強。

(2)職工的質(zhì)量意識是否增強。

(3)各職能部門和工作人員的工作質(zhì)量是否得到提高。

(4)過程(或工序)質(zhì)量是否穩(wěn)定。

(5)產(chǎn)品質(zhì)量是否、穩(wěn)定。

(6)工作效率是否提高。

(7)質(zhì)量管理水平是否提高。

(8)企業(yè)管理水平是否提高。

40、質(zhì)量體系審核報告的內(nèi)容有哪些?

(1)對每個被審核項目作出評價，明確指出體系運行中存在的缺點、問題，綜合分析其產(chǎn)生的原因，提出應采取的措施，并提出負責采取措施的責任者。

(2)指出體系本身的不足，以便對體系的設計加以改進。

(3)指明不合格的或有缺陷的具體項目，寫明這些缺陷產(chǎn)生的可能原因和證據(jù)。

(4)反映上次審核后，經(jīng)領導批準的糾正措施的實施情況及其效果，并對此作出評價。

(5)對本次的體系審核工作作出總評價。

(6)形成文件并發(fā)給所有有關部門、主要人員以及企業(yè)領導。審核報告應連同原始記錄等整理后歸檔。

41、過程審核的作用有哪些?

(1)調(diào)查過程質(zhì)量控制計劃的實施情況與效果，對其制定是否切合實際、導向作用如何進行評價，明確是否采取糾正和改正的措施。

(2)了解過程因素的現(xiàn)狀，評估其達到的控制水平，研究因素變化與過程質(zhì)量波動之間的關系，明確如何對過程因素進行更為經(jīng)濟有效的控制。

(3)對關鍵過程(工序)進行質(zhì)量審核，研究企業(yè)質(zhì)量控制活動中存在的問題，加強過程(工序)質(zhì)量控制點的管理，改善過程質(zhì)量控制方法，為提高質(zhì)量控制活動的有效性，增加預防控制的作用和為增強質(zhì)量保證能力指明方向。

42、過程審核的步驟是什么?

(1)建立過程審核組織。

(2)制定過程審核計劃。

(3)開展過程質(zhì)量審核工作。

(4)寫出過程質(zhì)量審核報告。

(5)將審核計劃、審核記錄、審核報告和其他有關文件資料歸檔。

43、管理評審的內(nèi)容有哪些?

(1)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應當前變化了的環(huán)境條件。

(2)審核企業(yè)的組織機構、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應程度。

(3)審核有關質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。

(4)評價質(zhì)量體系的適應能力和運行效果。

(5)必要時，評審歷次質(zhì)量體系審核結論是否正確，糾正措施是否如期實現(xiàn)并達到預期效果。

44、簡述管理評審的步驟。

(1)管理評審的準備工作。

(2)成立管理評審組織。

(3)進行管理評審。

(4)編寫管理評審報告。

(5)管理評審報告、文件資料歸檔保存。

45、質(zhì)量改進的程序是什么?

(1)估量改進機會。

(2)確定質(zhì)量改進項目和活動。

(3)進行診斷，找出原因，建立因果關系。

(4)采取預防和糾正措施。

(5)確認改進。

(6)保持成果，在新的水平上控制。

46、質(zhì)量改進項目或活動的內(nèi)容有哪些?

(1)質(zhì)量改進的需要、范圍和重要性。

(2)有關的背景和歷史情況，相關的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、定量的形式來表示。

(3)資源配置和進展情況的定期評審。

47、質(zhì)量改進工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么?

每個項目都必須明確由誰負責進行指導，由誰負責“診斷”。

48、在質(zhì)量改進活動中，查找改進原因的過程是什么?

(1)收集的數(shù)據(jù)資料應始終按照制定的計劃進行，要非常客觀地對可能的原因進行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設做出判斷和決策。

(2)通過對數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關系，但要注意必須將巧合因素與因果關系區(qū)別開來。

(3)對于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關關系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進行試驗和確認，去偽存真，以便對癥下藥。

49、在質(zhì)量改進程序中，采取預防和糾正措施階段應注意哪些問題?

(1)質(zhì)量改進是通過在過程中采取預防和糾正措施來獲得更滿意的效率和效果的，而不是依賴于對過程結果的修正，如返工、修理、降級等來解決問題。

(2)質(zhì)量改進實質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢利導，循序漸進，既要考慮技術效果，又要考慮管理效果和社會效果。

50、質(zhì)量改進的環(huán)境有哪些方面的要求?

(1)要有以滿足顧客要求和設置更強競爭目標為中心的、新穎的、共同的價值觀、態(tài)度和行為。

(2)應具體制定企業(yè)質(zhì)量改進目標。

(2)應在相互信任的基礎上進行公開交流、溝通和合作。

(3)應對質(zhì)量改進所需的價值觀、態(tài)度和行為的認可。

(5)應對企業(yè)全體人員進行教育和培訓。